La tecnologia aiuta con i Chatbot, le FAQ che risolvono i dilemmi più semplici, ma alla fine molti vogliono avere qualcuno con cui parlare.

Dal Dipartimento di Ricerca di World Capital è emerso che sono 5 le parole chiave del retail 4.0: smart mirror, smart shelves, heat maps, APP ed esperienza.

Il ruolo del negozio fisico è uno snodo del retail del futuro in uno scenario di non semplice prevedibilità per una molteplicità di fattori.

Il mercato online sta guadagnando sempre maggiori fette di pubblico; L'unico modo per affrontarlo è attraverso l’offerta di un valore aggiunto al cliente.

Quali sono le strategie del bricolage per reggere la concorrenza con gli eRetailer? La contromossa più importante è il potenziamento del servizio.

La chiave del customer engagement è fornire prodotti e servizi alle persone, ma anche fornire loro contenuti che li terranno in contatto con il marchio.

Nella “Age of the Customer” la pressione per differenziarsi dalla concorrenza aumenta costantemente e brand e retailer sono chiamati a nuove sfide.

Quali sono le competenze richieste a chi vuole  lavorare in store? Accanto alle skill di tipo hard ci sono le così dette soft skill, legate agli aspetti relazionali.

La leadership nelle aziende di retail è totalmente in contrasto con la composizione della platea di consumatori e senza un cambiamento radicale i board li rispecchieranno sempre meno.

Quattro consumatori su cinque usano i motori di ricerca per compiere ricerche locali e questa tendenza è in crescita costante.