CHI SIAMO E COSA CI ISPIRA
Facciamo la differenza perché curiamo tutti gli aspetti relazionali del percorso che avvicina un brand al suo cliente finale.
TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE
Le regole di base per il Retail non sono più sufficienti. Sempre di più occorre occuparsi, in chiave strategica, di aspetti relazionali, di come creare fedeltà da parte dei clienti e dei collaboratori.
Per noi la differenza è garantita da una cura degli aspetti relazionali che caratterizzano tutto il processo che avvicina il brand/prodotto al suo cliente finale.
Caretail si pone l’obiettivo di garantire una consulenza personalizzata di Total Customer Experience, capace di soddisfare gli attuali bisogni della realtà Retail, con un livello di efficacia che duri nel tempo.
GLI OBIETTIVI DEI NOSTRI INTERVENTI
- Soddisfare “realmente” il cliente finale, attraverso il presidio dell’intero percorso di realizzazione del processo di vendita
- Garantire che tutta la filiera Retail operi condividendo lo stesso obiettivo
- Essere consapevoli di come ogni individuo contribuisce al risultato economico dell’azienda
- Dare valore al contributo di tutti gli attori protagonisti della brand experience Retail
LE NOSTRE PAROLE CHIAVE
Utilizziamo la nostra lunga esperienza per cercare soluzioni coerenti con il momento. Coscienti che il saper fare sia un minimo da garantire, il saper far fare sia ancora necessario, che il far accadere possa essere utile, ma che diventa sempre più strategico saper attivare il “desiderio a voler apprendere” per confrontarsi con efficacia con le opportunità del mercato. Puntando ad utilizzare il digitale come strumento, e non come soluzione, per valorizzare il contributo individuale.
Una buona esplorazione dei desiderata alla base di un rapporto che duri nel tempo. Non ci accontentiamo delle informazioni più evidenti ma cerchiamo di capire le possibili connessioni, in una logica di sistema che agisce in armonia, per aiutare anche il nostro interlocutore a cogliere le sfumature più remote, per aumentare il “desiderio a voler apprendere” aggiungendo opzioni di comportamento e consolidando le convinzioni per mettersi in gioco e contribuire ai risultati economici.
Amiamo confrontarci su idee e comportamento che influenzano i risultati, pronti a cogliere le opportunità che un nuovo stimolo può dare. Siamo consapevoli che un buon programma e una chiara pianificazione, sollecitata da esigenze impreviste, possa essere modificata con efficacia per continuare a stimolare “il desiderio a voler apprendere” e poter raggiungere i risultati attesi. Utilizziamo il digitale per integrare i nostri interventi in presenza e dinamizzare il rapporto con i clienti.
Le persone, il patrimonio più importante di un’azienda, possono determinarne il successo ed influenzarne i risultati economici. Per questo motivo ci piace innescare relazioni efficaci sin dal primo incontro per favorire il “desiderio a voler apprendere”. Incoraggiare la presa in carico del proprio benessere professionale aiutandoli a trovare dentro di sé le risorse necessarie. Sostenere i punti di forza ed aggiungere opzioni per un potenziamento come persone e come professionisti.
IL TEAM CARETAIL
FRANCESCO FEDELE
CARETAIL FOUNDER
CONSULTANT AND TRAINER IN RETAIL MANAGEMENT
Mi convince l’idea che i risultati di vendita possano migliorare se migliorano le convinzioni e i comportamenti di ogni singolo individuo e dell’intera squadra.
Il 2014 ha visto la nascita della società Caretail, aplologia delle parole Care e Retail.
Un nome che racchiude il senso più profondo della nostra Mission.
“Garantire una consulenza personalizzata di customer experience, capace di soddisfare gli attuali bisogni della realtà Retail, con un livello di incisività che duri nel tempo.”
ENRICA PEGORARO
CONSULTANT AND TRAINER IN RETAIL MANAGEMENT
Mi affascina la tensione alla ricerca di perfezione di cui il Retail vive. È una disciplina che vive di preparazione e creatività, non a caso significa dettaglio.
Coniughiamo una consolidata esperienza nella progettazione di interventi per il mondo Retail con una profonda passione per il nostro mestiere e siamo convinti che questa sia la formula migliore per costruire storie di successo con i nostri clienti.
Crediamo nel rapporto tra le persone e nel rispetto delle diversità come mezzo per trasformare le nostre esperienze in modo creativo. Non ci spaventano le sfide e guardiamo al futuro come risultato delle azioni e delle scelte quotidiane.
Con queste idee lavoriamo giorno dopo giorno con il desiderio di migliorare noi stessi, le persone che incontriamo e gli ambienti che viviamo.
PAOLA CINTI
WEB CONSULTANT E DIGITAL STRATEGIST
Penso che la comunicazione sia come l’acqua: può essere trasparente oppure oscura, profonda o superficiale, calda e accogliente oppure fredda e scostante. In Caretail mi occupo di comunicazione.