L’esperienza del cliente in negozio (In-store Customer Experience) è l’insieme delle percezioni, delle emozioni e delle reazioni che un cliente prova durante la sua visita in un negozio fisico. Questa esperienza può essere influenzata da diversi fattori, tra cui l’atmosfera del negozio, la qualità del servizio, la disponibilità del personale, la facilità di navigazione e la varietà dei prodotti offerti.
Questo concetto è diventato sempre più cruciale nel mondo del retail, dove la competizione non si basa più solo sui prodotti offerti, ma anche sull’esperienza complessiva che il cliente vive. Un’esperienza positiva può tradursi in una maggiore soddisfazione, fedeltà e, di conseguenza, in un aumento delle vendite.[tratto da Team System, 18 novembre 2024]
