Nel 2020 l’e-commerce ha registrato una significativa crescita (+44%) anche per via della pandemia da COVID-19 che ha generato un’ulteriore barriera tra i clienti e i negozi fisici, portando a una forte accelerazione del trend che vede la maggior parte dei consumatori migrare sempre più verso gli acquisti online o verso la multicanalità, dove i canali online si integrano con quelli fisici, come ad esempio accade quando si effettua un acquisto online e si richiede un ritiro del prodotto acquistato in negozio (BOPIS) o a bordo strada.
Questo cambiamento comporta una grande pressione sui grandi magazzini e sui centri di distribuzione (DC), in particolare nei confronti degli operatori in prima linea che si trovano a gestire un numero sempre crescente di ordini.
[tratto da TopTrade, 21 luglio 2021]
