Non vi è dubbio che il retail stia attraversando una fase di profondo cambiamento, in cui fasce sempre più ampie di consumatori si avvicinano all’e-commerce, alla ricerca di una maggiore scelta e al contempo di prezzi più bassi rispetto ai punti vendita tradizionali, senza contare la spinta propulsiva impressa dai lunghi periodi di lockdown dovuti alla pandemia. Online e offline sono ormai due mondi che coesistono e non possono più prescindere l’uno dall’altro: per questo è importante che l’utente si senta a proprio agio muovendosi tra i diversi canali di un brand; ad esempio, dall’e-commerce al rivenditore sul territorio, dall’app mobile alla filiale.
[tratto da EconomyUp, 13 agosto 2021]
