Nella prima metà del 2020, l’omnicanalità – secondo Giorgio De Ponti, Product strategy manager di Epta e Professore di Industrial design al Politecnico di Milano – è stata al centro delle strategie delle insegne. Tutti i servizi online, dalle consegne a domicilio, al click & collect con ritiro anche presso i locker, hanno registrato una crescita esponenziale. Oggi stiamo assistendo ad una fase di stabilizzazione: i retailer, pur continuando a potenziare le innovazioni tecnologiche offerte dal mondo digital, si stanno concentrando nella definizione di un nuovo punto vendita fisico. Un luogo dove far riscoprire, ancora più che nel passato, il piacere di fare la spesa e in cui l’esperienza e la valorizzazione delle relazioni con il personale giocheranno un ruolo fondamentale”.
[tratto da DistribuzioneModerna, 27 gennaio 2021]
