Una panoramica sul futuro del retail del 2025 con Sandro Castaldo, professore di channel marketing all’Università Bocconi ed esperto di gdo e marketing. La stella polare sarà la “Focalizzazione sul cliente” afferma Castaldo. “Questo significa ottenere la massima fedeltà del consumatore, evitando promozioni indifferenziate”. Per ottenerla bisogna soddisfare le esigenze dei consumatori, guadagnandone la fiducia. “Una delle aziende che ci è riuscita meglio è Amazon, grazie a tecnologie avanzate, personalizzazione dell’offerta e un’eccezionale customer care, che risponde alle esigenze di un cliente disposto anche a pagare un premium price”.[tratto da MarkUp, 20 novembre 2024]