RETAILORING.
Strategie e prospettive per il neoRetail

Emanuele Sacerdote, ed. Franco Angeli, 2022

Il contesto del settore retail presente e futuro è molto dinamico e richiede un momento di riflessione. Post-pandemia, digitalizzazione e sostenibilità sono i tre fenomeni che impongono un significativo ragionamento del modo di competere per trovare un nuovo equilibrio tra uomo-macchina-ambiente. Questo testo si propone di attivare ragionamenti, riflessioni e discorsi propedeutici a edificare una nuova generazione di retail e di retailer più consapevoli, più sostenibili e più efficaci.

All’interno del libro è presente un capitolo a cura di Francesco Fedele, dal titolo:
Empowerment e Retail. Come una community consapevole​ costruisce Excellent Customer​ Experience
Ritengo che in futuro sarà indispensabile fare in modo che il digitale​ non rappresenti l’obiettivo per soddisfare i bisogni dei clienti, ma che diventi​ lo strumento, nelle mani di persone ingaggiate e consapevoli, che​ permetta il concretizzarsi di esperienze eccellenti, accrescendo la fedeltà verso i brand.
I brand del retail hanno l’opportunità di rendersi protagonisti di un​ cambiamento importante, culturalmente impegnativo, attraverso un’equa​ distribuzione degli investimenti tra gli aspetti tecnologici e quelli di empowerment​ verso gli attori protagonisti dei singoli processi.

Retailoring è nella top50 Books from Thinkers360 Thought Leaders You Should Read in 2023