La frizione è il vero nemico del retail fisico: code, difficoltà nel trovare i prodotti, informazioni insufficienti e scarsa visibilità sulla spesa interrompono il percorso d’acquisto e possono tradursi in abbandoni. Un report di Coresight Research, realizzato con Zebra Technologies ed Elo su un campione di 150 executive statunitensi, mostra come il self-service stia passando da strumento di cassa a infrastruttura dell’intera esperienza in negozio. Solo il 23% dei retailer lo ha già esteso a tutta la rete, ma l’80% intende ampliarlo entro 24 mesi.
[tratto da Engage, 18 settembre 2026]
