Complice (anche) la pandemia, i retailer sono ormai consapevoli di dover architettare e gestire modelli omnicanale di comunicazione e di vendita. In quest’ambito, la spinta innovativa è molto forte: partendo dall’eCommerce, si sono aggiunti i Marketplace e i canali di vendita social; dal Drive to Store si sono sviluppate ulteriori modalità innovative di delivery e consegna, volte a minimizzare i tempi di ricezione e a ottimizzare l’esperienza dei clienti. Tutto ciò si traduce in una complessità strategica, tecnica e gestionale non indifferente, soprattutto partendo da un modello tradizionale incentrato sul punto vendita, con la potenziale aggiunta del solo eCommerce.
[tratto da Digital4, 8 giugno 2022]
