La formazione ha un valore sempre più rilevante, specialmente in quei settori di business dove le applicazioni tecnologiche stanno sostituendo alcune figure del punto vendita. E’ necessario quindi investire maggiormente nella socializzazione e nell’accoglienza formando adeguatamente le risorse per metterle nelle condizioni di innovarsi nell’approccio alle persone. I brand stanno evidenziando un cambio di mindset, dimostrando una maggiore consapevolezza delle potenzialità dell’online. Spesso si parla di innovazione in termini di processi e di strumenti, ma prima di tutto è cultura: il vero innovatore cerca di capire quali sono le cause primarie del percorso evolutivo, quindi i consumatori e il brand.
[tratto da Today Economy, 3 novembre 2021]
