I clienti di oggi fanno acquisti su più canali, inclusi i social media. Forbes riferisce che il 37% dei Gen Z vede lo shopping come una forma di intrattenimento, soprattutto sui social media. Stando all’ultimo report di Zendesk sulle tendenze della customer experience, il 14% fa acquisti mentre guarda eventi in live streaming dei propri creators preferiti.
Il boom del Retail su Instagram e TikTok ha continuato a farsi sentire anche dopo la pandemia, e non mostra segni di rallentamento neanche nel 2023. Le app per dispositivi mobili rappresentano il 43% degli acquisti su canali commerciali, mentre il 20% avviene in negozi sui social media. Questi acquirenti omnicanale, che si tratti di Gen Z o boomer in pensione, desiderano tutti un servizio clienti di livello eccellente e un’esperienza coerente e personalizzata lungo tutto il percorso retail.
[tratto da NetworkDigital360, 24 marzo 2023]
