Il negozio fisico diventa un centro di esperienza, prima ancora che di acquisto: è questa una delle conclusioni della ricerca L’evoluzione del consumer engagement di domani, condotta dagli studenti del Mafed (il Master in Fashion, Experience & Design Management di Sda Bocconi) e promossa da Salesforce, azienda di spicco nel settore Crm, con un focus su centinaia di esponenti della Gen Z e su una quindicina della Gen Alpha, nata dal 2010 in poi. Il 53% degli intervistati appartenenti alla Gen Z acquista ancora instore, così come il 75% degli Alpha visita i punti vendita. Il 74% di questi ultimi ama la possibilità di toccare con mano gli articoli visti online, ma fondamentale anche per loro non è tanto l’acquisto in sé, quanto appunto l’esperienza.
[tratto da Fashion Magazine, 5 maggio 2022]
