Al di là dei cambiamenti di equilibrio tra online e offline, emerge una sempre maggiore integrazione tra i diversi canali di vendita. Non vi è più spazio per un retail “solo fisico” così come per uno “solo digitale”. L’evoluzione privilegia modelli in grado di sfruttare i punti di forza di entrambi. L’avvento del digitale e la quota sempre maggiore di clienti Millennials e Gen Z hanno portato poi ad un cambio di paradigma nel ruolo stesso del retail Manager, le cui strategie ormai prescindono la specificità del brand per sviluppare soprattutto un’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata, capace di coniugare la massimizzazione degli acquisti con la soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Il negozio viene allora ripensato in ottica omnichannel, tra chioschi digitali in store per l’acquisto online di articoli non disponibili a scaffale, punti vendita che fanno da magazzino per gli ordini di e-commerce e formule di click and collect.
[tratto da Il Sole 24 Ore, 16 maggio 2024]
