Il comportamento di acquisto è diventato complesso. A causa della vasta possibilità di scelta resa possibile dall’online, gli italiani non si muovono più in maniera lineare, ma arrivano all’acquisto finale dopo aver esplorato e valutato più volte e su diversi canali i prodotti, servizi o brand di una determinata categoria.
Secondo un nuovo studio Google e Ipsos, nel 2021 il 68% dei consumatori italiani ha fatto shopping per le festività attraverso cinque o più canali. Le visite nei negozi sono state inferiori rispetto ai livelli pre-pandemia, seppur in crescita rispetto al 2020. L’online è rimasto stabile e consolidato nel corso degli ultimi tre anni.
[tratto da Think with Google, luglio 2022]
