L’omnicanalità è negli ultimi anni un tema evergreen per due motivi: è uno dei desiderata maggiori dei consumatori ma allo stesso tempo è una grande incompiuta da parte di molte imprese retail. Il quadro della situazione è riportato dagli Osservatori del Politecnico di Milano, punto di riferimenti nello studio dei percorsi di innovazione. Nel 2022 solo il 6% delle imprese grandi e medio grandi ha in essere un progetto omincanale, mentre il 22% era in una fase di semplice avvio. Eppure, sempre secondo il Politecnico di Milano, in Italia sono 46 milioni i consumatori multicanale. E questi hanno potenzialmente una caratteristica molto importante per il settore retail: la frequenza di acquisto è fino a 2,5 volte superiore ai consumatori mono canale con un valore di acquisto del 13% più elevato.
[tratto da MarkUp, 12 giugno 2023]
