Un concetto emergente nel mondo della vendita al dettaglio è l’emotional retail, basato sul fatto che le emozioni continuano a guidare le scelte delle persone coinvolte nei processi di acquisto, nella scelta dei canali da usare, dei siti da navigare e dei negozi da visitare. In uno scenario sempre più multi-canale i negozi hanno il vantaggio di poter contare sulla fisicità delle interazioni con i prodotti e le persone per generare emozioni positive e magari sorprendenti. Le nuove tecnologie e il digital possono fornire al negozio un contributo in chiave emotional.
[tratto da Network Digital 360, 15 giugno 2021]
