Il 92,1% dei consumatori sottolineano l’importanza di essere visibili all’interno del punto vendita. Infatti, mai come quest’anno la comunicazione nel Retail è percepita non solo come un elemento che attira l’attenzione e quindi facile da ricordare, ma anche come uno strumento interessante in quanto utile a descrivere e a informare il cliente su prodotti, servizi e promozioni. Il consumatore si è avvicinato all’online per effetto di un distanziamento fisico forzato e ne ha apprezzato i vantaggi in termini di sicurezza, comodità ed economicità. Ma l’alleggerimento della tensione sull’emergenza sanitaria ha fatto riemergere con forza il bisogno sopito di relazioni, di prossimità e di “multisensorialità” che solo un punto di vendita fisico può offrire. La sfida intrapresa dalla comunicazione è dunque la contaminazione delle esperienze d’acquisto che sta accompagnando il consumatore/utente verso una interazione con i brand sempre più fluida.
[tratto da TouchPoint News, 15 luglio 2022]
