L’evoluzione del mondo retail, negli ultimi anni, ha messo in evidenza quanto la strategia di vendita e marketing nel retail sia diventata sempre più “Customer Centric” e, parallelamente, quanto il cliente sia più evoluto e sofisticato in termini di esigenze rispetto al passato. E’ sulla base di questo che, come azienda che sviluppa e gestisce progetti retail premium, dobbiamo tracciare la strategia di sviluppo del futuro. Nel contesto attuale, effettuare un acquisto per un cliente significa stabilire una vera e propria relazione con un marchio, sposarne la visione ed i valori. La relazione va costruita non solo, quindi, pensando alle tecniche di vendita in store o al “phygital”, ma deve, a mio avviso, partire proprio dalle componenti strutturali del modello di business/aziendale, coinvolgendo le logiche di sviluppo degli asset e dei punti vendita, incluso il concept ed i servizi complementari alla vendita, nella sua accezione più ampia.
[tratto da Qui Finanza, 16 febbraio 2022]
