Da anni ormai, anche in Italia, il mondo Retail lavora incessantemente per cambiare la forma dei suoi processi di acquisto e per avvicinarli alle aspettative dei clienti integrandoli il più possibile con tutto l’universo digitale.
Eppure, in questo universo in trasformazione, c’era ancora qualcuno che non sentiva né questa spinta né questo bisogno di adattarsi a un nuovo pubblico e a nuove forme di offerta.
Ci ha pensato la pandemia da Covid19 a imporre questo cambiamento, ma non solo: ne ha, addirittura, accelerato il ritmo dando priorità ad alcuni aspetti, come quello del contatto fisico e della distanza sociale, cui prima non si era mai dato particolarmente peso.
[tratto da Sole 24 ore, 10 maggio 2021]
