Il retail marketing contemporaneo non può più essere interpretato come un insieme di leve promozionali finalizzate alla vendita, ma come un sistema integrato che progetta e governa l’esperienza lungo l’intero ciclo di relazione tra brand e cliente. Se in passato il passaggio chiave era dall’economia del prodotto a quella dell’esperienza, oggi ci troviamo in una fase ulteriore in cui il valore nasce dalla capacità di orchestrare interazioni continue, coerenti e personalizzate. L’esperienza non è più un episodio, ma un flusso che accompagna il consumatore prima, durante e dopo l’acquisto, integrando dati, contesto e comportamento in tempo reale.
[tratto da Engage, 9 giugno 2026]
