Il punto di vendita è da sempre espressione del momento in cui il cliente ritrova, o meno, ciò che appaga o dovrebbe appagare le sue aspettative in termini di acquisto e consumo. Non si tratta di soddisfare solo esigenze funzionali, ma anche emozionali. E anche se questa combinazione di bisogni funzionali e coinvolgimento emotivo si esprime in modo e con ragioni diverse attraverso momenti di crisi economica, pandemia, inflazione, aumento dei costi delle materie prime ed energia, ecc., ciò che vale è che da sempre persiste al mutare dei tempi, permeandosi di fisico e digitale, evolvendosi con un dinamismo tale da renderla attuale ed elemento fondante della relazione con il retail e i brand.
[tratto da MarkUp, 4 maggio 2023]
