Sebbene i nuovi strumenti digitali possano aiutare a memorizzare dati e informazioni, il contatto umano resta il primo e il più efficace modo per entrare in sintonia con chi acquista. Se un tempo era sufficiente una minima dimestichezza con registratore di cassa, computer e fogli di calcolo, oggi si richiede ampia padronanza di piattaforme online, device mobili e software di gestione. Ma imparare a gestire progetti digitali e a utilizzare i dati nel processo decisionale è utile tanto quanto saper accogliere il cliente in negozio. Facendo leva sui due strumenti più potenti di cui dispone un retailer: le parole e i numeri.
[tratto da MarkUp, 4 settembre 2023]
