Nell’era dell’iperconnettività e della trasformazione digitale, il concetto di omnicanalità ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Questo modello, che integra tutti i canali di contatto in un unico percorso coerente e fluido, è diventato fondamentale per competere in mercati sempre più saturi e volatili. Tuttavia, affrontare la complessità dell’omnicanalità può rivelarsi una sfida nel retail. In questo contesto, l’approccio phygital – la fusione tra il mondo fisico e quello digitale – emerge come una soluzione promettente. Ma come può questo approccio migliorare i processi omnicanale, creando un’esperienza cliente unica, personalizzata e interattiva, che può aprire le porte a nuovi mercati e opportunità di business?
[tratto da Network Digital 360, 19 ottobre 2023]
