Se c’è una cosa di cui oggi i retailer non possono proprio fare a meno è il servizio! E ancora di più devono avere “voce”, devono essere accoglienti, gentili, preparati. I canali si sono moltiplicati, con Facebook in prima fila, ma poi c’è il famoso “numero verde”, l’accoglienza dentro al punto di vendita, il sito dell’insegna e quello del negozio, … e la (buona) gestione del rapporto con il cliente diventa sempre più cruciale.
GDO Week, 27 settembre 2019