Nella “Age of the Customer” la pressione per differenziarsi dalla concorrenza aumenta costantemente e brand e retailer sono chiamati a nuove sfide. Forrester offre una panoramica sul futuro dell’industria Retail e su quali strategie di customer engagement dovranno essere messe in campo per attrarre, fidelizzare, ingaggiare e servire i propri clienti.
Oggi il consumatore ha assunto un forte potere e per i brand riuscire ad instaurare una relazione stabile, fidelizzata, con i propri clienti e ad ingaggiare correttamente gli utenti diventano sfide prioritarie che devono però essere affrontate in modo nuovo.
NetworkDigital 360, 25 luglio 2019

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